Preguntas Frecuentes

Somos la única compañía de nuestro segmento en Colombia que lava y desinfecta las frutas y vegetales antes de ser entregados a nuestros consumidores, este proceso se hace en un nuestra planta certificada y requiere de procesos que no se pueden hacer sin previa planeación de la producción; además recuerda que entregamos productos frescos que compramos a directamente en el campo a  agricultores colombianos; esto significa que no mantenemos inventarios en bodega esperando a que lleguen los pedidos, nuestros procesos de calidad nos obligan a recibir pedidos antes de realizar las compras a los proveedores; es por ello que nos tardamos 48 horas en realizar la entrega.

Puedes pagar con cualquier tarjeta por medio de la plataforma de pagos PayU de manera segura y rápida o puedes realizar transferencia a cualquiera de nuestras 5 cuentas bancarias que hemos habilitado para este fin.

Por recomendación de la OMS y pensando en tu seguridad no recibimos efectivo, ni recibimos pagos por datafonos móviles ya que son considerados de alto riesgo como transportadores del virus Covid-19 o cualquier otro virus.

No. Nuestros domiciliarios no están autorizados para recibir propinas; ellos reciben el pago de los fletes de todos los pedidos que entregan.

No, lo lamentamos, pero en este momento dependemos de la demanda de pedidos que tengamos que entregar en tu zona. 

¡Por supuesto! Puedes agregar diferentes direcciones de entrega a tu cuenta. El pedido será entregado a la dirección que escojas, solo asegúrate de verificar que la dirección es la correcta antes de confirmar tu pedido.

¡Por supuesto! Puedes agregar diferentes direcciones de entrega a tu cuenta. El pedido será entregado a la dirección que escojas y a la persona que quieras dirigirlo, solo asegúrate de verificar que el nombre y la dirección es la correcta antes de confirmar tu pedido.

Claro que sí, puedas llamar a nuestras líneas habilitadas y preguntar a un agente de servicio todo lo que necesites. 

Solo publicamos en nuestra tienda los productos que están disponibles para la venta, pero, en caso de que llegáramos a tener un faltante nos comunicaremos de inmediato para confirmar tu pedido.

Sentimos mucho que hayas tenido una mala experiencia. Por favor escríbenos a atencionalcliente@viveagro.com  o a través del chat y te ayudaremos a buscar la mejor solución lo más rápido posible.

Todas nuestras entregas son gratuitas, no pagas ningún valor adicional por recibir tu pedido en la puerta de tu casa.

Todas las personas que entregan los pedidos pertenecen a nuestra compañía por lo tanto están capacitados en manipulación de alimentos y servicio al cliente, tu pedido llegará seguro a la puerta de tu casa.

No, lo lamentamos, debido a la planeación de la producción y logística los kits se venden armados y no se pueden realizar modificaciones, estamos trabajando para que muy pronto puedas armar tus propios kits. 

Los productos que se pueden congelar están marcados en el empaque del producto, la mayoría de los productos si se pueden congelar y esto alarga la vida útil de los mismos. 

Los productos perecederos tienen diferente tiempo de vida útil según la naturaleza de cada producto, medir la vida útil es difícil teniendo en cuenta que esta cambia en cada producto según las condiciones de almacenamiento, sin embargo, con nuestra experiencia te podemos contar lo siguiente: Las frutas precortadas tienen un tiempo de vida útil de 4 días, las frutas enteras entre 6 y 8 días, los vegetales prelistos tienen una vida útil de 6 a 8 días y los vegetales enteros entre 8 y 10 días.

Te recomendamos que inmediatamente recibas tu pedido lo almacenes en tu nevera, como los productos están lavados y desinfectados y algunos tienen proceso de corte siempre deben estar refrigerados, es muy importante no dejar perder la cadena de frio.

Son vegetales y frutas que vienen listos con un proceso de elaboración de lavado, limpieza, desinfección y corte listo para consumir en cocción o sin cocción según la naturaleza del producto.

No, no es necesario, los productos que recibes están lavados y desinfectados con la mejor técnica recomendada por expertos en calidad e inocuidad alimentaria.

Contamos con certificados HACCP y BRC que prueban y garantizan todos nuestros procesos de recepción, lavado, desinfección cortado, empacado y distribución de vegetales y frutas. Si quieres estar más seguro y recibir nuestros certificados por favor solicitarlos al correo atencionalcliente@viveagro.com 

Tenemos agrónomos que hacen la tarea de buscar agricultores que tienen buenas prácticas de siembra, que tienen todo el tema social desarrollado y a ellos son los que compramos los alimentos. Son medianos y pequeños agricultores de Colombia

Las donaciones las hacemos a la Fundación Hogar Integral de Bogotá, las hacemos cada 8 días y puedes corroborar esta información en www.fundacionhogarintegral.org  y/o al teléfono 312 492 2202; también puedes consultar nuestras redes sociales en donde constantemente realizamos publicaciones con imágenes de las entregas y los beneficiados.